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农发行泰安市分行强化服务助力发展

a_632023-08-27 10:09:20   来源:中国网  阅读量:8842   

农发行泰安市分行扎实践行倾心为农、客户至上、协力高效的服务文化理念,在服务意识、服务能力、服务效率上联动发力,合力提升柜面对客服务质效,以优质服务客户实现高质量发展。

一、多一点真心,深化客户服务理念

该行近期组织辖内支行柜面人员到同业机构,以开展基层配备智能机具调研的契机,交流学习同业柜面服务、服务设施等方面做法,不断提升我行柜面服务水平,以服务文化推动服务管理的规范化和高效化。

二、多一点用心,助力人员素质提升

日常业务办理,支行有问题及时报告市分行,2023年以来市分行共计帮助解决22个系统操作问题,进一步提升全辖柜面人员业务处理能力,确保日常业务高效合规。

三、多一点细心,促进运营管理规范

今年来,市分行编发《运营业务工作规范及提示》2期,指导各支行业务操作更加规范化、标准化。充分利用柜面远程监控系统,实时监控柜面人员落实会计内控制度和规范业务操作情况,切实将优服务、保安全结合起来,全面提高运营管理精细化合规化水平。

四、多一点诚心,提高柜面服务质效

五、多一点尽心,推动业务高质量发展

该行将存款营销嵌入柜台业务办理各环节,勤联系多询问,客户支款前多一句挽留,客户存款前早一天到账。开展运营条线服务+提升活动,对前来办理业务的客户发放杯子、雨伞等宣传品,加强与客户沟通。持续推广银联收单业务,截至2023年3月8日,全市农发行开通银联收单客户51户,银联收单业务交易笔数12781笔,交易金额4270万元,位居全省农发行第2位。

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