工行淮安盱眙支行优化服务“三注重”助力旺季促发展

中国网络middot江苏消息面对日益激烈的旺季市场竞争，工行淮安盱眙支行坚持服务客户，创造价值为主题，以优化服务为制胜旺季的营销活动，抓的重点工作，结合自身特点，通过窗口工作引入关注助力全方位旺季营销活动，进一步向满意大众银行向前一步。

注重细节，讲求规范本行重点关注上级行制定的标准化服务规范的要求，列在Rdquo在文字上下功夫，从细节做起，大力推行标准化操作和服务，在业务窗口推行四个统一，模式，即3.声音服务，商品摆放，服装发型，佩戴胸卡，把标准的站，坐，姿，品，规范的语言自觉运用到日常工作中每一位柜员在办理每一笔交易时，都会做微笑服务，站立服务，双手递送，提示语，文明语，普通话服务，告知客户等待时间，跟踪营销，站立迎接客户等工作同时，要做到三个规格，即规范接柜服务步骤，服务语言，肢体礼仪，

注重质量，提高效率该行遵循业务过硬，质量高，服务好，标准，大力开展服务意识，竞争服务规范，与服务技能相比，竞争营销效果，将服务技能与业务操作进行比较，与服务质量相比，竞争顾客是否满意，与服务管理相比，竞争服务执行服务改进活动，通过提高员工的业务操作技能，营销技能和服务水平来提高业务办理的效率同时，进一步优化劳动力结构，开设更加灵活的窗口，加强业务量大的网点人员配备，充分发挥大堂经理的分流引导作用，积极推广手机银行，网上银行等在线服务渠道，提供24小时不间断服务，进一步提高柜台离柜率和服务效率，让客户真正感受到工行就是你身边的银行

注重尊老敬老，促进和谐该行全面实施老年人网络服务，完善服务设施，统一配备老花镜，放大镜，医药箱，轮椅，血压计，专用座椅等工行站旧设施同时，指定柜台或弹性柜台将由大厅客服人员引导或叫号机设置，优先考虑老年客户利用客户等候时间开展大厅微沙龙，宣传非法集资，防范电信诈骗等金融知识，增强老年客户的金融防范意识为客户解决烦恼，难题，急事，从身边小事做起，对行动不便，情况特殊的老年客户提供上门服务，把客户想什么，客户急什么我们对老年人的服务贯穿于每一项工作，让老年客户真正感受到工行是可信银行