数字引领 海尔云贷智慧运营体系打造便捷用户服务

   近年来，随着金融科技的快速崛起和普及应用，各个领域都迎来了巨大的变革。其中，小额贷款行业作为支持中小微企业发展、满足民众消费需求的重要组成部分，在金融科技的推动下也实现了飞跃式发展。作为首批获准在全国范围内经营的互联网小额贷款公司之一，海尔云贷以金融科技赋能业务经营管理数字化，建平台拓渠道搭场景，不断提高智慧运营能力，为用户提供便捷安全的金融服务体验。

科技赋能智慧运营，提升用户体验

    良好的用户体验可以让用户更好的融入数字金融服务环境中。海尔云贷搭建了多场景、多形式的客户端工具，用户可通过APP、小程序、公众号等线上工具实现贷款申请、签约、还款、查询、咨询等操作。全流程线上化，避免了时间和地点的限制，提升操作的便捷性和及时性。同时，海尔云贷搭建智慧化客服体系，针对不同的场景开通定制化客服热线，开通官网、公众号、邮箱等多种途径的消保渠道，为用户提供更专业的服务。此外，智慧运营服务还可以通过自然语言处理技术，自动回答用户的问题和解决用户的问题，提高了用户服务的效率和满意度。

科技赋能智慧运营，提升运营效率

     海尔云贷通过智能化手段赋能资金路由、贷后催收、舆情管理等各业务节点，提升了整体运营效率，降低人工成本。 在贷后管理方面，海尔云贷通过综合运用NLP、智能语音、互联网电话、爬虫等技术，为不同种类金融业务的贷后/租后/保后全生命周期管理提供服务，包括案件快速导入、智能分案、智能语音提醒、互联网电话催收、线上还款和风险预警等，实现了催收的自动化、标准化和规范化运转，提高了催收业务成功率及风险预警能力。

    同时，海尔云贷通过智能化资金路由技术，实现了资金的快速调度和分配，提高资金的利用率和效益。通过数据分析和预测，海尔云贷还能够为资金运营提供准确的资金预算和风险管理方案。通过数字化和自动化的手段，开通各方权限，实现信息流转的互通可视，提高了工作效率。

    未来，海尔云贷将持续依托科技技术变革思维，改进管理、创新模式，推进金融科技与业务运营的融合，不断深耕人机协同、智能高效的智慧运营新体系，为优质的金融服务，良好用户体验提供坚实支撑。