在线问诊+慢病管理，中国平安以优质服务守护万家健康

健康是人生的第一财富，尤其随着经济发展、消费升级和生活水平的提高，我国居民健康管理意识持续增强，更健康、更长寿、更高品质的生活成为国民的共同追求，健康也成为大众最为关注的话题之一。

作为古老又现代、积淀深厚又创新不断的重要行业，保险业与居民的健康生活拥有天然关联，保险业通过寿险、健康险等产品提供的系列风险保障也与客户的健康水平息息相关。在此背景下，保险公司如何提供更为专业、更具价值的健康服务，成为市场关注的焦点。

作为领先的综合金融、医疗健康服务提供商，平安集团近年来从增强金融服务实体经济水平、服务“数字中国”和“健康中国”等国家战略出发，深化“综合金融+医疗健康”服务体系，构建“金融+养老”“金融+健康”等产业生态，为客户提供多样化场景下的医疗健康服务。

值得一提的是，近期平安人寿以“财富健康双守护 尊享生活有平安”为主题，推出了一系列有温度的产品和服务。其中，平安盛世金越尊享保险产品组合，通过攻守兼备的风险抵御策略，助力客户守护品质人生。而盛世金越尊享客户可享有在线问诊、慢病管理服务，更好呵护个人健康。

这不仅是平安人寿在“保险+健康管理”领域的有效探索，更是“One Ping An”协作精神和生态效应的充分体现。尤其是在线问诊与慢病管理两大服务，以高质量的服务水准赢得了客户的广泛认可，也生动诠释了平安集团“专业创造价值”的经营理念。

在线问诊:解客户燃眉之急，为每一次服务注入温度

线上经济、数字经济近年来蓬勃兴起，对各行各业产生了强大的赋能作用。对医疗行业来说，线上咨询与问诊可节约问诊时间、提升问诊效率、缓解医疗资源错配难题。尤其在去年疫情期间，线下就医存在诸多不便，居民普遍对“会否已感染新冠肺炎病毒”“感染后该吃什么药”等感到焦虑。

在此背景下，平安人寿携手平安健康，面向寿险客户推出了“在线问诊服务”，可随时随地为客户解答相关疑问、缓解健康焦虑。据悉，平安人寿依托平安健康旗下互联网医院的资深医生团队，通过线上平台为客户提供图文诊疗、健康咨询、就医协助、用药指导、康复调理指导等服务，并可根据线下就医记录及客户病情开具处方、送药上门，从而助力客户解决燃眉之急、享受健康生活。

截至2022年6月30日，平安健康累计注册用户数达4.4亿，累计咨询量超13亿次。公司已积累来自20个科室超4.9万名内外部医生团队及营养师、健身教练、心理咨询师，并已合作超1500名外部名医。此外，合作医院超3000家，其中三级医院近85%；合作药店数达20.8万家，全国覆盖率超过35%；在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通7*24小时送药服务。

高质量的服务也收获诸多客户“点赞”。2022年12月，来自新疆的陈女士出现低热、咽干症状，因所在地出现疫情，线下就医风险大，且居家超过一周未进行核酸检测，陈女士担心自身是否已感染新冠病毒，较为焦虑，反复通过平安在线问诊服务咨询病情。来自内科的李医生详细了解了陈女士的情况后，结合陈女士提供的病史、之前的线下就医记录，考虑其患上的应是普通感冒，遂给予安抚，缓解其焦虑心态，并建议陈女士抽空去做核酸检测。次日，检测结果显示为阴性，李医生遂给予陈女士正确的用药指导，并提醒其注意日常身体保健。用心的服务也收获了陈女士的满满谢意，“感谢李医生，不仅为我解决病症，还帮我疏导了心理，值得推荐。”

可以看到，在线问诊服务打破了时间与空间限制，可随时随地为用户提供专业诊疗服务与人文关怀，让每一次咨询都更有温度。正如一位平安健康的医生所言，医学是仁心仁术，一个好医生，除了掌握一手精湛娴熟的医术外，还需有一颗真诚细致的心，让用户无论是在疾病诊治，还是相关护理方面都得到可以信赖的答案，从而实现医患无障碍沟通。

慢病管理:依托“四师”团队量身定制个性化方案，减轻客户身心负担

心血管病、糖尿病、呼吸系统疾病等慢病是人们健康道路上的头号隐患。据《中国居民营养与慢性病状况报告》显示，2019年我国因慢性病导致的死亡占总死亡88.5%。庞大的慢性病患者数量，意味着我国慢性病领域仍面临巨大的挑战。

通过慢病管理，则可将患者的身体状况维持在相对满意的水平上，降低治疗负担。本着让客户“省心、省时、又省钱”的服务理念，平安人寿和平安健康共同为寿险客户设计打造了慢病管理方案，联合国家代谢病临床中心/国家心血管病临床中心与上海交大营养学系，为客户定制个性化慢病防控方案。

该服务的具体内容包括风险测评、首访致电、方案制定、训练营、异常干预等，由专业临床医生、国家注册营养师、心理咨询师、资深健康管理师组成的专业“四师团队”，帮助客户养成健康生活好习惯。据了解，截至2022年12月，该项服务的用户满意度高达98.5%，控制达标率达78.1%。

来自惠州的平安人寿客户李女士，就是其中的典型案例。李女士确诊糖尿病1年且体重超重，在接受平安的控糖管理服务后，不仅控制了血糖、成功减重，也转变了健康理念，收获了积极面对生活的勇气。据李女士介绍，此前她一直遵循医嘱用胰岛素控糖，但由于饮食认知有误，控糖效果一般；获得平安的血糖管理服务后，经过专业四师/专业服务团队的指导，她的体重下降了6.5斤，空腹血糖从18下降到了4.5。此外，经医院医生评估，她的胰岛素剂量大幅下降，且后续可调整为口服药，治疗费用也将随之下降。为表感谢，李女士亲自从惠州开车将几箱荔枝送给平安的健康管理师团队，“我已经把这个病当成改变自己生活状态的契机，多运动、健康饮食，积极生活。”

再如，60岁的平安人寿客户王先生有高血压3级病史，平时坚持服药并参加“平安智慧医疗控压群”活动，血压一直控制良好。感染新冠病毒后血压持续偏高，王先生较为焦虑，遂通过慢病管理服务，向平安的医生团队咨询其血压偏高是否与新冠阳性有关，若后期血压仍控制不好应如何调整药物使用。针对他的疑虑，医生做了分析与解答，指出感染性疾病急性期常会导致高血压患者血压升高，休息不好、紧张、恐惧也会造成这一情况，新冠阳性后使用的许多复方感冒药中也常含有升高血压的药物；此外，医生还叮嘱王先生坚持规范用药，规律监测血压。

对于医生的解答，王先生十分满意，并在平台上留言:医生回复及时，且专业、耐心，解答了疑惑，减轻了我的焦虑。

事实上，基于人民对美好生活的向往、客户对高品质综合金融和医疗健康服务的需求，为客户创造更大价值，是平安集团坚守至今的理念和使命。作为平安集团金融板块重要成员，平安人寿也一直践行“金融为民”理念，以客户需求为导向，不断深化供给端改革，加大有竞争力的产品供给，并依托医疗健康生态圈为客户提供高质量的医疗健康服务，助力客户守护财富与健康。

在线问诊与慢病管理服务，无疑是这类服务的典型代表。未来，平安人寿将继续坚持以人民为中心，秉承“专业，让生活更简单”的理念，提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务，传递金融温度，守护万家平安，共筑健康中国。

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本文所述内容为盛世金越尊享保险产品组合，由平安盛世金越(尊享版)终身寿险(简称盛世金越尊享)、平安聚财宝(2021)终身寿险(万能型)(简称聚财宝终寿)、平安聚财宝(2021)养老年金保险(万能型)(简称聚财宝养老)组成。您可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择保险产品计划，如附加险不符合需求，您也可选择单独购买本保险产品计划中的任一主险。

本保险产品计划中的平安聚财宝(2021)终身寿险(万能型)、平安聚财宝(2021)养老年金保险(万能型)为万能保险。结算利率超过最低保证利率的部分是不确定的。

本文所载内容仅供您理解保险条款所用，在某些情况下，我们不承担给付保险金的责任，具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。

在线问诊服务、慢病防控服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司提供，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康仅提供协助预约服务，不参与提供相关医疗服务。

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