坚守金融服务初心，坚持保险为民底色——泰康“金融消费者权益保护教育宣传月

坚持政治性、人民性是金融工作的初心和使命。作为国内保险行业的领军企业之一，泰康保险集团将落实国家关于金融工作的本质要求作为第一要务，以金融为民、消保至上为题，启动“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，全体泰康人围绕“为民办实事”主题，积极参与到消费者权益保护宣传教育，共建诚信泰康，共创美好生活。

“汇聚金融力量 共创美好生活”，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动正在火热进行。泰康保险集团积极响应监管号召，将保护消费者权益作为“以市场经济的方式方法，全心全意为人民服务”的体现，作为公司高质量发展的目标之一。

9月15日活动启动后，泰康保险集团成立专项工作小组，创始人、董事长兼首席执行官陈东升任组长，支付端、服务端、资产端三端联动，发挥协同优势，体现泰康特色。集团及各子公司快速召开启动会，陈东升向全体泰康人发起号召:“要自觉做好消费者权益保护工作，保障消费者八大权益，从产品的设计开发和销售等源头做起，贯穿业务全流程的方方面面，真真切切站在消费者立场，考虑消费者需求，解决消费者难题，增强消费者的安全感、获得感、幸福感。”

面向长寿时代，泰康定位于为日益增长的中等收入群体人群及其家庭打造长寿健康财富的服务平台，将虚拟的保险产品和实体的医养服务相结合，旨在让泰康成为人们幸福生活的一部分。泰康在开展金融消费者权益保护教育宣传工作中，高度重视与商业模式相结合，与消费者的实际需求相结合，多措并举，注重实效。泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军在启动会上表示，金融消费者权益保护工作要坚持以客户为中心，充分融合消保宣教工作与业务实践，挖掘业务特点，重视特定人群，发挥泰康大健康生态体系特色，在倡导理性消费、理赔难、销售队伍专业化建设、老年金融等方面做出亮点，推动服务创新和体验质量提升。

在集团统一部署下，泰康旗下各子公司创新协同，聚焦“一老一小一新及特殊人群”，如火如荼地围绕进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”开展多样化的宣传活动。泰康人寿依托公司大健康生态资源，将围绕“五进入”在全国范围内共计开展440余次线下宣教活动。泰康养老高度关注老年客群金融服务领域问题，进行互联网应用、柜面服务设施、保单送达的适老化改造，并通过HMO商保直赔、重疾先赔等创新，为解决理赔难问题贡献力量。泰康在线在提升客户报案体验，降低用户的理解成本和复杂度上发力，推出“一键理赔”服务，实现全程免填写的信息采集服务流程。泰康资产进企业传播价值投资理念，进养老社区通过TV管家端口投放老年金融防诈骗小视频，提供“线下+线上+远程”三位一体的社区理财服务。泰康之家积极配合各保险兄弟公司开展宣教，在泰康之家·燕园、大清谷、湘园、渝园等养老社区线下展开老年人反诈、金融知识普及的活动。泰康拜博协助保险兄弟公司在传播消费者金融知识的同时，开展口腔义诊、口腔健康知识普及活动。泰康医疗一方面邀请专家为员工展开患者权益保护和金融知识的培训，另一方面在医院候诊区滚动播放金融安全知识和患者权益保护视频，实现宣传教育效果。9月26日“五进入”集中教育宣传日当天，泰康保险集团各子公司、各分支机构多点开花，相互协作，创新开展多种活动，推动金融消费者权益保护工作走向深入。

泰康自成立以来，就致力于融入21世纪大众生活，在司训中提出对待客户“专业规范、亲和诚信”的底线要求，并形成了“不误导客户、不诋毁同业”的经营天条。27年来，泰康从以客户为中心走向以人为本、商业向善，通过创新不断丰富产品和服务体系，打造长寿时代泰康方案，满足人们全生命周期的长寿、健康和财富的需要，让保险安心、便捷、实惠，让人们长寿、健康、富足。

践行好金融的政治性、人民性是金融工作的初心和使命，做好金融消费者权益保护是金融机构的天然使命和应有之义。泰康坚定做市场和监管的好学生，坚定走专业化、市场化、规范化的道路，坚定践行商业向善，体现金融服务的政治性。同时，泰康坚定专注主业、专注专业，深耕寿险产业链，坚定做大民生工程的核心骨干企业，用市场经济的方式方法，实现全心全意为人民服务的理想，展现金融服务的人民性。